Zespół serwisowy

Zespół serwisowy

Od samoobsługi pracownika aż po wsparcie ekspertów — zapewniamy całodobowe usługi w wielu strefach czasowych i językach. Nasze proaktywne podejście umożliwia identyfikowanie i eliminowanie problemów, zanim zdążą one wywrzeć wpływ na działanie firmy.

Jeden punkt kontaktu dla użytkowników końcowych

  • Szybkie rozwiązywanie problemów umożliwia płynną pracę
  • Metodologia analizy trendów Sense and Respond umożliwia ciągłe doskonalenie
  • Doskonała obsługa użytkowników zwiększa zadowolenie i wydajność pracowników

Koncepcja „Shift Left”

  • Redukcja kosztów wsparcia dzięki przenoszeniu pracy na mniej kosztowny poziom usług
  • Agenci Expert Service Desk zwiększają współczynnik naprawy za pierwszym razem
  • Narzędzia do zdalnego zarządzania umożliwiają szybkie i ekonomiczne identyfikowanie potencjalnych problemów przed ich wystąpieniem
  • Samoobsługowe narzędzia umożliwiają użytkownikom usuwanie typowych problemów, takich jak resetowanie hasła

Elastyczność i zasięg

  • Zespoły serwisowe mogą być dostępne jako samodzielna usługa lub integralna część naszych usług dla użytkowników końcowych
  • Można współdzielić usługi z innymi firmami lub mieć specjalny zespół serwisowy dla swojej firmy
  • Firma Fujitsu ma 5500 agentów (3500 w Europie), którzy obsługują klientów w 41 językach — przez całą dobę, każdego dnia